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娃哈哈新品从来都不可能赔本,就是因为做对了一件事

2019-11-12 11:17:23
本文关键词 | 客户数据 客服系统 字数 | 2804字建议阅读时长 | 约4分钟为什么娃哈哈新产品无论口碑好坏,从来都不可能赔本?中国著名企业娃哈哈的老板宗庆后,他有个逻辑,只要娃哈哈做所有的新品,

本文关键词|客户数据客户服务系统

单词| 2804

建议的阅读时间|大约4分钟

为什么娃哈哈的新产品无论声誉如何都不可能赔钱?

为什么华为在用户中拥有最高的品牌忠诚度,67.9%的用户在更换飞机时仍然选择华为?

现在是大数据时代,一切都是相互关联的。许多传统的中小微型企业没有意识到他们最大的资产不是设备、产品、土地等。,但是他们的客户数据库。企业数据库相当于企业的金库,所以如果你想让公司在今天变得有价值,你必须重视客户数据资源。

腾讯、阿里巴巴和华为等全球最有价值的公司拥有最多的客户资源!他们不仅努力开发更多的客户资源,还建立了一个现有客户资源数据库,最终将数据库转化为企业金库,从而实现了实现客户资源的质变过程。

然而,一些传统企业现在忽视了客户服务和客户服务。许多企业没有专业的客户服务系统,甚至将客户服务和销售结合在一个系统中。当销售和客户服务在一个系统中完成时,最大的问题是:

1.客户资源总是掌握在销售人员手中。当销售人员离职或换工作时,客户资源往往会流失;

2.没有高质量的专业客户服务系统,总是忙于开发新客户,却忽视了老客户的客户需求,猴子掰玉米,扔一个接一个,企业永远不会建立客户数据库。

因此,我们建议所有企业都应该开始建立一个系统,称为客户服务系统。

企业客户服务体系建立后,企业可以获得以下四枚金牌价值:

1.建立客户数据库:

无论员工如何流动,客户数据总是在公司,这是企业最有价值的资产。

2.为老顾客提供增值服务(保值):

现在做企业和以前做企业最大的区别是我们过去卖东西,现在我们在谈恋爱。我们需要通过销售与客户建立高度粘性的关系!

小米能够占据一个大电视市场的原因是传统电视制造商被小米电视等企业抢走了主要市场份额。这是因为传统电视制造商在向顾客销售产品时不希望顾客回来。

客户一回来,就代表了售后问题。因此,我过去常常卖东西,希望和顾客没有更深的关系。今天这种意识是最没有价值的!

另一方面,看看像小米这样的企业,在它卖完电视后,它担心它的客户不会和它建立联系,也不会再来找它了。它以非常低的价格向客户销售电视,然后通过家庭客厅的电视与企业建立更多业务。

例如,在电视上购物、购买电影、电视剧、玩游戏等。

这些企业将电视变成了硬件的门户,并与客户建立了持续的消费关系。因此,今天我们将通过服务和增值来提高企业客户的终身价值。

3.利用现有的客户资源和渠道促进新产品的推广:

如果建立了客户服务系统,对我们在市场上推出新产品也会很有帮助。中国著名企业娃哈哈的老板宗后卿有一个逻辑。只要娃哈哈生产所有新产品,它就永远不会亏损。即使这种新产品不是第二次生产,只要他一次就能赚很多钱!

因为娃哈哈在全国拥有非常大的用户群和渠道,如果一个产品直接通过旧的渠道和用户群开发,可以回收数十亿。如果反馈不好,就不会这样做,反馈继续下去也是好的。因此,当我们有一个企业数据库时,推荐新产品就不那么困难了。

4.老客户通过客户实例帮助企业引入并带来更多的客户资源:

就国内产品而言,华为的手机一开始是从中低端手机市场起步的,不是因为华为没有足够的资金来制造高端产品,而是因为手机市场的大多数客户选择了中低端产品。只有制造中低端产品,我们才能知道主流市场需求在哪里,为未来的产品研发打下良好的基础。

当你了解主流市场的需求点时,这是一个积累客户数量和积累企业把握客户资源沉淀的好机会!这样,顾客会慢慢建立起对企业品牌的信任,达到积极帮助企业宣传的效果。

如果你做一个客户服务系统,你可以改善老客户的推荐。当我们为老顾客提供足够好的服务时,老顾客就会成为我们的销售人员。

微观社会的大量销售成果不是来自我们自己的员工,而是来自帮助介绍他们的老顾客。这种表现可能占微观社会总表现的一半以上。

这是因为微学习社会一直专注于服务客户,然后客户会用自己的例子把新客户带到微学习社会,所有这些工作都需要我们的客户服务系统来完成。因此,我们建议您必须开始在公司建立企业客户服务系统!

1.信息系统的建立

如今,我们经常谈论大数据,这似乎与我们的传统公司相去甚远,但如果我们不能利用大数据赚钱,我们至少应该利用大数据进行管理。如果我们不能做大数据,我们至少应该做小数据。在企业中建立客户数据库是一个小数据。

微信朋友

使用微信添加朋友,一个微信可以添加5000个朋友。当然,这个微信必须归公司所有。无论客户消费还是不消费,都可以添加微信锁定客户资源,在企业中形成这一销售流程。

制作内部网软件

制作内部网软件,将其安装在公司计算机上,并将客户信息数字化并存档。这是企业的“金库”。

2.建立客户资源档案系统

谁存档,谁受益

当一个员工培养一个客户时,我们应该让他有开户的感觉。每次他开发一个客户,这个客户都与他的兴趣有关。只要他不离开公司,他就会永远和他保持联系,从而促进员工保持顾客的终身价值。

为什么许多公司经常抢订单?

这种情况在公司中的发生意味着没有客户系统或档案系统。当谁申请谁受益的原则确定后,如果甲申请开发乙,佣金仍属于甲

设置归档保护期

例如,开发了一个记录客户。因此,一年后,客户没有与企业进行过任何深度消费。因此,我们需要一个保护期。在保护期内,客户将返回美国。保护期结束后,客户将进入公海,允许每个人再次自由发展。

需要注意创建客户系统的关键概念,即“孤立客户”

例如,有一天,甲离开了公司。在甲之前,他在公司开发或服务了100多个客户,但客户资源并没有被夺走。这些开发和维护人员离开了公司,剩下的客户称之为孤儿客户。

此时该客户资源应该属于谁?

总的来说,当阿离开的时候,他把人的感情送给张三义和李思怡,或者给他一些领导,然后在内部分配。这实际上是不合理的,因为孤立的客户属于旧的客户资源,并且在以后的时期再开发它们也不那么困难。孤儿客户应该直接去客户服务部,在那里他们将得到客户服务,客户服务部将对孤儿客户进行深入开发。

客户服务团队建立后,应注意佣金机制的设计,因为它不同于销售部门,但同时又与销售部门相关,所以应明确理解。这对公司客户服务部的发展至关重要。例如(以第一个高级专员方法为例)如下:

由于客户服务部的主要职责应该是为客户服务,佣金应该是销售部的三分之一左右,更多的工作应该集中在服务上,用心为客户服务。

当一个企业拥有正式的客户服务体系时,不仅可以保证给企业带来更多的客户资源,还可以提升老客户的附加值,帮助企业宣传和树立品牌等。

建立正式专业的客户服务体系是企业的当务之急。

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