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百度网盘回应被退款用户投诉:代充所为 号召用户举证

2019-10-25 17:00:06
铅笔道10月12日讯,10月11日,百度网盘在微博发布公告回应被退款用户投诉称,出现上述异常情况后,我们在苹果公司协助下展开了调查,发现除少数真实账户自主进行退款操作外,大部分用户是通过找他人代充值等

铅笔路,10月12日——10月11日,Baidu.com在其微博上发布了一则通知,回应退款用户的投诉。上述异常情况发生后,我们在苹果公司的协助下进行了调查。研究发现,除了少数真实账户外,大多数用户通过充值等其他方式为其账户充值svip,并由充值服务提供商运营。根据苹果商店(Apple Store)的政策,退款操作完成后,全部商品将会返还到原来的账户,网上磁盘从成功充值到成功退款不存在收取费用的情况。

据了解,百度网盘发现,今年5月,大量用户开始在百度网盘ios客户端购买百度网盘的年度svip,然后退款。但随后Baidu.com收到了大量来自“退款用户”的投诉,称他们一无所知,但他们的会员资格被取消了。

Baidu.com呼吁用户通过正规渠道购买和充值svip服务,并呼吁用户提供非法生产的证明,称“我们将奖励证明人,将相关证据移交给我们的法律部门和刑侦部门,然后配合公安机关对这些损害用户合法权益的非法生产服务提供商发起无情的攻击。”

以下是百度网盘发布的全文:

百度在线svip退款用户权益回收公告

最近,我们发现今年5月,大量用户开始在百度网盘ios客户端购买百度网盘的年度svip,然后退款。由于苹果单方面支持虚拟服务全额退款,百度网盘不得不取消退款用户的svip权利。但随后收到了大量来自“退款用户”的投诉,称他们一无所知,但他们的会员资格被取消了。

上述异常情况发生后,我们在苹果的协助下展开调查,发现除少数真实账户外,大多数用户都是通过他人充值等方式为自己的账户充值svip。,并由服务提供商退款。

然而,由于苹果的用户政策,我们无法从苹果官员那里获得这些预付费电话服务提供商的个人信息,以追究他们的责任。因此,我们呼吁所有百度网民:如果他们有任何信息,材料,聊天记录等。关于这些黑色产品,请通过官方微博、微信和百度互联网用户反馈平台提供证据,我们将对证据提供者进行奖励,并将相关证据移交给我公司的法律部门和刑侦部门。随后,我们将与公安机关合作,对这些损害用户合法权益的黑色产品服务提供商发起无情的攻击。

此外,根据苹果商店(Apple Store)的政策,退款操作完成后,商品的全部金额将会返还到原来的账户,在线盘从成功充值到成功退款期间不存在收取费用的情况。在此期间,Baidu.com不会对svip发生的服务费进行任何调查。我们希望每个人都知道这一点。

最后,百度在线呼吁大家通过正规渠道购买和充值svip服务,远离预付费电话和账户共享等黑色行业,保护自己的隐私和消费者权益。再次感谢您的长期合作。

百度网盘

2019年8月14日

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